Quanto vale um agendamento qualificado e como calcular o do meu negócio?

Kaiox · Diretor, iAvançada ·

Todo horário marcado que ninguém confirma, e todo cliente que escreve às 22h e não recebe resposta, é dinheiro que saiu da sua agenda sem fazer barulho. Você não vê a perda. Mas dá para dar um número a ela.

Quanto vale um agendamento qualificado?

Um agendamento qualificado vale o ganho médio por cliente multiplicado pela taxa de fechamento. Vou direto ao ponto: se você não sabe esses dois números, não sabe quanto pode gastar para conseguir um horário marcado.

“Qualificado” quer dizer que a pessoa tem interesse e condição de comprar. Um horário com quem só queria curiosidade vale perto de zero e ainda ocupa a agenda.

O cálculo em quatro passos

Faça a conta com os seus números, nesta ordem.

  1. Ganho médio por cliente. Quanto um cliente novo deixa na empresa? Use o lucro bruto, não o faturamento, e o valor real, não o melhor caso.
  2. Taxa de fechamento. De cada 10 horários marcados, quantos viram cliente? Sem esse dado, conte os últimos 20 atendimentos.
  3. Multiplique. Ganho por cliente vezes taxa de fechamento dá o valor de um agendamento.
  4. Divida o gasto pelos agendamentos. Some anúncio, comissão e o tempo de quem atende. Divida pelo número de agendamentos do período.

Se o passo 3 for maior que o passo 4, o canal compensa. Se for menor, você paga mais para conseguir o horário do que ele devolve.

Exemplo ilustrativo, não é um caso real

Os números abaixo são redondos e inventados, só para mostrar a conta.

Cada horário custa R$ 150 e vale R$ 300. Agora suponha que, por falta de resposta rápida, só 10 agendamentos saíssem do mesmo gasto. O custo sobe para R$ 300 e a margem some.

A decisão de quem cuida do cliente

Quem cuida do cliente costuma resistir a essa conta, porque parece frieza. Eu leio o contrário: o número protege o atendimento.

Quando o dono sabe que cada conversa vale R$ 300, ele para de achar que responder fora do horário é capricho. Passa a ver como parte do cuidado. O cliente que escreve à noite quer ser atendido, não ficar numa fila.

A Meta explica a regra do WhatsApp: quando o cliente escreve, abre-se uma janela de 24 horas. Depois que ela fecha, a empresa só envia mensagens-modelo aprovadas. A primeira resposta, portanto, carrega peso. Fonte ao fim do texto.

Medir só o volume de conversas não serve, porque volume não diz se o negócio ganhou ou perdeu dinheiro. O que conta é o horário confirmado na agenda. Qualificar o lead antes de agendar existe para que o horário vá a quem tem condição de comprar. Se isso muda a sua taxa de fechamento, só os seus números dizem. Também importa fazer isso sem parecer um formulário.

Onde o Runner entra

Runner: atende, qualifica e agenda no WhatsApp. Ele é o mecanismo que conversa com o cliente e leva o horário confirmado para a agenda.

O que eu NÃO medi: o efeito dele na taxa de fechamento do seu negócio. Isso só aparece com os seus números, depois de rodar. A meta é atender melhor que o seu melhor atendente. É meta, não resultado. Veja como funciona em iavancada.com.br/runner.

Checklist para fazer hoje

Perguntas rápidas

E se meu ciclo de venda for longo? Use o ganho do cliente no período que você consegue acompanhar, não só a primeira compra.

Preciso de sistema para medir? Não para começar. Uma planilha com data, origem, se agendou e se fechou já dá os dois números.

Que taxa de fechamento devo usar? A sua, dos últimos atendimentos reais. Se não tem dado, escreva NÃO MEDI e comece a registrar hoje.

Posso responder qualquer hora no WhatsApp? Dentro da janela de 24 horas após a mensagem do cliente, sim, com texto livre. Fora dela, só mensagem-modelo aprovada.

Fontes

iAvançada Runner. Conversa que agenda.

Meta: atender melhor que o seu melhor atendente. É meta, não resultado.